Fragen und Antworten

Wir versenden mit DHL. Deine Bestellung ist in 2–4 Werktagen bei dir, inklusive Bearbeitung. Bei Vorkasse zählt die Zeit ab Zahlungseingang.

5,90 € innerhalb Deutschlands. Ab 119 € Bestellwert versenden wir kostenlos.

Noch nicht. Wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands.

Im Moment noch nicht. Gib bitte eine Haus- oder Firmenanschrift an.

In deinem Konto siehst du den Status und die DHL-Sendungsverfolgung. Als Gast bekommst du den Link per Mail.

Ja. Du startest die Retoure im Retourenportal: Bestellung wählen, Grund angeben, Label als PDF oder QR-Code.

Ja, Geld zurück ist der Standard, kein Gutschein-Zwang. Willst du stattdessen umtauschen, bekommst du 10 % Guthaben on top.

30 Tage ab Erhalt der Ware. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) bleibt davon unberührt.

Wir. Das Retourenlabel bekommst du von uns, die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Spätestens 14 Tage, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, meist schneller. Du bekommst das Geld auf das Konto zurück, von dem du überwiesen hast.

Bewusst weit: Oversized, Boxy Fit, Drop Shoulder. Für einen regulären Fit nimm eine Größe kleiner.

Laut Größentabelle empfehlen wir S oder M für den lockeren Gym-Look (S entspricht etwa Damen M–L, M etwa Damen L–XL). Details in der Größentabelle.

Auf jeder Produktseite unter „Größentabelle“ (Länge, Brust, Schulter, Ärmel in cm).

Noch nicht. Bis dahin helfen dir die Maßtabellen im Größenberater; bei Fragen schreib uns an hello@fratell.de.

Eine limitierte Auflage mit festem Termin. Knappheit entsteht bei uns durch echte Drops, nicht durch Countdown-Tricks.

Einen festen Rhythmus gibt es nicht. Jeden Drop kündigen wir vorher an: oben auf der Startseite mit Countdown, im Newsletter und auf Instagram.

Ja: Erinnerung per Mail oder Push, außerdem eine Warteliste.

Nein. Verkauft wird, solange der Drop reicht, ohne Überverkäufe.

Sobald der Club startet, kommen Club-Mitglieder früher dran: MEMBER 24 Stunden, ELITE 48 Stunden, LEGEND 72 Stunden vor dem offiziellen Start. Influencer bekommen ihren Zugang per Link.

Drei Stufen: MEMBER, ELITE, LEGEND. Zugehörigkeit wird verdient, nicht gekauft.

Pro 1 € Einkauf: 1 Punkt (MEMBER), 1,25 (ELITE ab 400 € Umsatz in den letzten 12 Monaten), 1,5 (LEGEND ab 800 €). Kaufst du 12 Monate lang nichts, verfallen deine Punkte.

100 Punkte = 5 €. Einlösen kannst du sie in der Kasse, sobald diese Funktion startet; wir sagen dir Bescheid.

Nach Ablauf der 30-Tage-Retourenfrist, damit zurückgeschickte Ware keine Punkte bringt.

Nein, Gastbestellung ist möglich. Legst du danach ein Konto an, werden die Punkte nachgebucht.

Ja, über die Seite „Influencer“. Es gibt drei Level mit eigenem Code. Konditionen stehen offen auf der Seite.

Level 1: Code mit 10 % für deine Community. Level 2: Code mit 15 %, Free Pieces, Early Access. Level 3: Code mit 20 % und eigene Landingpage. Provision auf den Nettoumsatz: 3 % (Level 1), 5 % (Level 2), 8 % (Level 3). Mitmachen ab 18 Jahren.

Ab 18.

Im Warenkorb im Feld „Code“. Ob der Code gilt, prüft FRATELL beim Eintippen.

Aktuell zahlst du per Überweisung (Vorkasse). Die Bankverbindung bekommst du mit der Bestellbestätigung. Wir versenden, sobald das Geld da ist.

Ja, als PDF in deinem Konto.

Ein Mensch, kein Bot: Max antwortet dir werktags innerhalb von 24 Stunden, per Mail an hello@fratell.de.